ニートサントレさんのブログに賛同したいことがある。

接遇マニュアルにしかり・・・。
お辞儀、あいさつ、笑顔、何だがホテル業みたくなって・・。
確かに、軽い病気で来院した患者にとってサービス的要素は大きい。

反対に、生死を分かつ重い病気で来院した患者にとってサービスとは何なのか？

そんな社交辞令なマニュアル的挨拶よりも、ブラックジャックよろしくスパっと治してくれたほうが「いい！！」に決まっている。

優しい、笑顔が素敵で、なんでも許しくれるいい医者？
そんな詭弁、要らんちゃいます、重い患者は？

▼
病院は「サービス業」と言われて久しい。
今更だが、本当に「サービス業」であろうか

僕は「違う」と思います。
命を助けるのに「サービス業」不謹慎違いますか？

消防士さんに何を求めます。笑顔ですか、優しさですか？
「火を消すこと、救助すること」それがあってこそでしょ。
誰も、消防士さんを「サービス業」って言うことありません。

「サービス業」で大事にされるessenceは重用すべきである。
然しながら「サービス（英: service）」は、元来経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や 満足などを提供する、形のない財のことである。
そもそもこの医学において「売買」契約なるものが無い。本来のサービスの概念からスタートから逸脱しているところに問題がある。　
▼
当然ながらどこの大病院でも取りざたされる「待ち時間」問題。
病院が「サービス業」でないのに「予約時間」などというものを持ち込んだのがそもそもの間違い。
世間でいうところの「予約時間」とはエステサロンや美容室などの「サービス業」が意味する「予約時間」であり、完全予約制を意味する。
大病院の本当に意味する「予約時間」は「サービス業」ではないのでまったくそんな概念と違うのである。急患がきたら対応するし重症化して命が危なければそちらに向かう。臨機応変な時間である。
だから「予約時間」と言わず、「来院時間」とすればよい。何時に来てください。それだけのものである。来院時間枠順に診る、大病院の予約時間はそれだけの意味である。

「わたし３０分も待ったのよ。なぜなんですか」
「その説明に５分要しますので割愛します。」
その５分は、まだ待っている全員の待ち時間に加算される。

「待ち時間」なんとかなりませんか？という話、
そろそろなんとかなりませんか？
（自慢じゃないが筆者は、あまりそれを言われない、それがイイかは別だ。）