海外hotelのとあるmanagerが極意とし「manual-based service:MBS」はserviceの始まりでしかない、その後のserviceの構築は「imagination-based service：IBS」が鍵となる。とloungeで教えていただいた。
「Ask, and it shall be given you」ではない理想的なhotel　serviceを実現するにはまさに「IBS」の構築が不可欠だと。
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一方で「発想力、創造力」これは「service」に限ったことではない。「芸術家」しかり「名優」と呼ばれる俳優の方々は皆、この「発想力」が豊かである。「名工」と呼ばれる職人の方たちもしかり。「名医」と呼ばれる医師もしかり。「アスリート」たちもしかりである。
実は「家族」でもしかり、「サプライズ」を演出したり、さりげなく「ささやかな」eventを演出したりと「想像力」が必要とされる。
「人生」「生きる」ことでも同じかもしれない。

追伸：想像力を磨くにおいても「努力・勉学」をおいて勝るものなし。このsiteに行き着いた某ホテル関係者もこれに同じく。
絶え間ない努力にお疲れ様と言いたい。