とあるクチコミに寄せられるホテルのダメだしをチェックし文化遺跡として保管
�．僉璽�ハイアット
そんなにパークハイアットいいでしょうか？泊まってみた感想としては立地の悪さに加え、ホテルマンの接客態度がどうしても鼻につきました。アメニティは良いと思いますが、金額を考えれば当たり前。食事の際、ミスがあったのですが頭を下げることは基本しません。プライドの塊のような接客です。最後にいかがでしたでしょうか？と聞かれたので「期待したほどでもなかったです。」と言うと担当は驚いていました。高級ホテルだというブランドや権威にとらわれることなく判断すると個人的には今回は評価できませんでした。（34才・男・会社経営）
解説・・・「立地の悪さ」そもそもこれは顧客の責任でしょう。移動ホテルじゃあるまいし、ホテルは元々そこにあるわけだし。ホテルマンの態度も期待しすぎなのでは。このダメ出し自体にあまり説得力は見られません。
�▲螢奪張�ールトン東京
朝食のみ利用。近所のため散歩がてら利用。その価値からしてビジネスホテル以下のサービスで驚いた。朝食ブッフェ4,800円(うろ覚え)を利用したが、エッグベネディクトやパンケーキその他は別料金で、コストパフォーマンスの低さを痛感。更にサービスマン達のあまりの接客レベルの低さに、帰り際にクレーム。その後、副責任者という人から電話が有ったが、お詫びそこそこに「まだオープンして2年しか経過していないためしょうがない」と言い訳。唖然とした。世界一のサービス？聞いて呆れるし、直ぐ訂正の本を出して欲しい。（44才・男・放送局）
解説・・・朝食のみ利用でホテルのダメ出し。早計でしょう、せめて宿泊してください。朝食ブッフェのコストがどうだろうと元々、これは宿泊以外を締め出すための料金。接客levelというが朝食ブッフェになんのserviceを期待しているのか。許容度量のなさすぎの露呈。朝食だけの利用のクレームに電話？すごい対応ですさすが。放送局はいつもこういうクレーム体質なのでしょうか。
��ペニンシュラ東京
スウィートに宿泊。サービス面が非常に悪い。愛想がいいだけで簡単なルームサービスを頼めば40分かかるわ、何か聞いただけでも30分待たされ、チェックアウトの時間を聞けば皆バラバラ。朝食が付いているのに何も確認もされず朝の9時にこちらから催促した始末。レストランは何日も前に窓側と予約したのに内側・・これは本当に呆れた。部屋は広く眺望は良いが二度と泊まりたくない。日本国内でこんな外国の様なアバウトなサービスを続けていると顧客はいなくなるでしょうね。とかく感じたのは入り口からロビーにかけて、このテキトーな感じが漂っていました。いつものマンダリンにしておけばと本当に後悔しました。（40才・女）
解説・・・この現状を受けて我々スパイ班は捜査。驚愕の事実！確かに朝食の案内は「放置」。これらのダメ出しは「偽り」「誤解」がほとんどのはずだが・・。
入口からロビーの適当な感じ・・・この点については難解。アフラック隊員は「デニーズ」みたいと宣っていた。僕はこれが「ペニンシュラ」でなければ好みではないが嫌いではない。
�．僉璽�ハイアット
そんなにパークハイアットいいでしょうか？泊まってみた感想としては立地の悪さに加え、ホテルマンの接客態度がどうしても鼻につきました。アメニティは良いと思いますが、金額を考えれば当たり前。食事の際、ミスがあったのですが頭を下げることは基本しません。プライドの塊のような接客です。最後にいかがでしたでしょうか？と聞かれたので「期待したほどでもなかったです。」と言うと担当は驚いていました。高級ホテルだというブランドや権威にとらわれることなく判断すると個人的には今回は評価できませんでした。（34才・男・会社経営）
解説・・・「立地の悪さ」そもそもこれは顧客の責任でしょう。移動ホテルじゃあるまいし、ホテルは元々そこにあるわけだし。ホテルマンの態度も期待しすぎなのでは。このダメ出し自体にあまり説得力は見られません。
�▲螢奪張�ールトン東京
朝食のみ利用。近所のため散歩がてら利用。その価値からしてビジネスホテル以下のサービスで驚いた。朝食ブッフェ4,800円(うろ覚え)を利用したが、エッグベネディクトやパンケーキその他は別料金で、コストパフォーマンスの低さを痛感。更にサービスマン達のあまりの接客レベルの低さに、帰り際にクレーム。その後、副責任者という人から電話が有ったが、お詫びそこそこに「まだオープンして2年しか経過していないためしょうがない」と言い訳。唖然とした。世界一のサービス？聞いて呆れるし、直ぐ訂正の本を出して欲しい。（44才・男・放送局）
解説・・・朝食のみ利用でホテルのダメ出し。早計でしょう、せめて宿泊してください。朝食ブッフェのコストがどうだろうと元々、これは宿泊以外を締め出すための料金。接客levelというが朝食ブッフェになんのserviceを期待しているのか。許容度量のなさすぎの露呈。朝食だけの利用のクレームに電話？すごい対応ですさすが。放送局はいつもこういうクレーム体質なのでしょうか。
��ペニンシュラ東京
スウィートに宿泊。サービス面が非常に悪い。愛想がいいだけで簡単なルームサービスを頼めば40分かかるわ、何か聞いただけでも30分待たされ、チェックアウトの時間を聞けば皆バラバラ。朝食が付いているのに何も確認もされず朝の9時にこちらから催促した始末。レストランは何日も前に窓側と予約したのに内側・・これは本当に呆れた。部屋は広く眺望は良いが二度と泊まりたくない。日本国内でこんな外国の様なアバウトなサービスを続けていると顧客はいなくなるでしょうね。とかく感じたのは入り口からロビーにかけて、このテキトーな感じが漂っていました。いつものマンダリンにしておけばと本当に後悔しました。（40才・女）
解説・・・この現状を受けて我々スパイ班は捜査。驚愕の事実！確かに朝食の案内は「放置」。これらのダメ出しは「偽り」「誤解」がほとんどのはずだが・・。
入口からロビーの適当な感じ・・・この点については難解。アフラック隊員は「デニーズ」みたいと宣っていた。僕はこれが「ペニンシュラ」でなければ好みではないが嫌いではない。
